Politique de remboursement
Retours
L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les indications fournies dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Comment initier un retour
L’acceptation des demandes de retour dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Commencez votre requête de retour en vous connectant à votre compte.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et à quelle adresse pour finaliser votre retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en magasin au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de vos biens, sauf exonération.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition de ces biens.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons refuser de rembourser les frais supplémentaires payés pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Contact
Pour demander de retour, poser des questions sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse oceandriveofficialbrand@gmail.com.